Chính sách đổi trả và hoàn tiền
Để đảm bảo trải nghiệm mua sắm công bằng và minh bạch, ELC quy định chi tiết về việc đổi trả và hoàn tiền như sau:
Quy định chung về sản phẩm đổi trả
Sản phẩm chỉ được chấp nhận đổi trả khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện:
Tình trạng: Hàng còn nguyên tem, mác, không bị dơ bẩn, hư hỏng hoặc trầy xước.
Sử dụng: Sản phẩm không có mùi lạ, chưa qua sử dụng, chưa qua giặt tẩy.
Thời gian: Quý khách vui lòng đăng ký yêu cầu trả hàng trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng thành công.
Quy định về Đổi hàng
Chúng tôi hỗ trợ đổi hàng trong các trường hợp sau:
Hàng trong nước: Hỗ trợ đổi khi ELC giao nhầm màu sắc, nhầm kích cỡ (size) hoặc nhầm mã sản phẩm.
Hàng nhập khẩu trực tiếp: Chỉ chấp nhận đổi khi có lỗi giao nhầm từ phía ELC (sai màu sắc, chủng loại hoặc sai mã sản phẩm).
Quy định về Trả hàng
Quý khách có quyền trả hàng và yêu cầu hoàn tiền nếu:
Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi từ nhà sản xuất.
Sản phẩm bị hư hỏng, biến dạng trong quá trình vận chuyển.
Chi phí vận chuyển lần 2
Do lỗi từ khách hàng: (Ví dụ: thay đổi ý định, chọn nhầm mẫu...) Quý khách vui lòng thanh toán phí theo bảng giá giao hàng quy định.
Do lỗi từ ELC: Chúng tôi sẽ gửi lại hàng thay thế hoàn toàn miễn phí.